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Swatch Group Corporate Customer Service
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Swatch Group – Swatch Group Corporate Customer Service

Swatch Group Corporate Customer Service

Die Swatch Group misst der Kundenzufriedenheit grosse Bedeutung zu und hat ihr Engagement durch die Schaffung einer vollständig dem Customer Service gewidmeten Division verstärkt.

Diese Division ist ein kleines Team, das in Koordination mit den Customer Services der verschiedenen Swatch Group Marken tätig ist. Es erarbeitet allgemeine Instruktionen für alle Marken und Filialen der Gruppe und führt regelmässige Audits durch, um die Einhaltung der Instruktionen innerhalb der Gruppe zu überprüfen. Gestützt auf die Auditberichte unterstützt der Corporate Customer Service die Filialen und Marken bei der Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmassnahmen. Auf Anfrage fungiert die Division auch als professionelle Beraterin bei Projekten zur Organisation eines lokalen Customer Service.

Zudem leitet der Swatch Group Corporate Customer Service die gemeinsamen Dienstleistungen der Gruppe in sämtlichen Customer Service Aktivitäten. Beispiele sind die europäische Plattform für die Reparatur von Spitzenprodukten und die Etablierung von Uhrmacherschulen der Gruppe in Shanghai, Glashütte (Deutschland) und Secaucus (USA).


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